「タベルモ」フレークタイプ自主回収に関するお詫びとお願い(続報)

2022年1月17日

 

この度、弊社が販売しているタベルモフレークタイプ17g内に「プラスティック片」(約1.0cm×1.5cm×厚さ0.1cm、赤色、ポリプロピレン製)が混入している事象が1件確認されました。ご愛顧いただいておりますお客様及びお取引先様には大変なご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

 

プラスティック片の分析、並びに生産工程及び品質管理についての調査の結果、混入が確認されたプラスティック片は、製造工程内で使用しているプラスティック製の「ヘラ」の一部が欠損したものであることが判明いたしました。

 

現在までに本件事象による健康被害のご報告は受けておりませんが、万が一お気づきになられずに食された場合、口内を切るなどの怪我のおそれがございますので、喫食されないようにお願い申し上げます。 また、お手元に対象の商品をお持ちの場合は、大変お手数をおかけいたしますが、下記にご案内する自主回収窓口までご連絡くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

 

なお、弊社では、現在、第三者機関の協力を得ながら、二度とお客様及びお取引先様にご心配をおかけしないよう、生産体制の強化及び改善に全力で取り組んでおります。 安全を最優先し、再発の生じない生産体制の確認ができた後、製造再開を行う予定としておりますので、商品の出荷再開まで今しばらくお時間をいただけますと幸いです。 定期的に弊社の商品をお摂りいただいている方を始め、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

 

自主回収対象商品

 

商品名「タベルモ」フレークタイプ (冷凍生 スピルリナ)
JANコード4589985921709
賞味期限2022年1 月〜2022年 4月までの商品
ロット番号BAG002, BAG004, BAG006, BAG007, BAG008, BAG009, BAG010, BAG011, BAH003, BAH004, BAH005, BAH006, BAH007, BAH008, BAH009, BAI002, BAI003, BAI004, BAI006
自主回収の商品パッケージ

 

商品回収とご返金について

お客様におかれましては、該当する商品がございましたら、商品を開封し、中身を破棄頂いた上で個包装パッケージのみを回収いたします。下記いずれかの方法でご送付いただきたくお願い申し上げます。

 

弊社にて受け取り後、ご登録内容等を確認のうえ、商品代金をご返金させていただきます。返金方法については、「自主回収フォーム」をご参照ください。

 

1.自主回収フォームによる受付回収の場合

下記の自主回収フォームにて、必要事項をご入力いただけますようお願い申し上げます(24時間受け付け)。受付完了後、弊社指定の宅配会社が対象商品を回収に伺います(送料は弊社負担)。

自主回収フォーム

 

2.商品をご自身で送付いただく場合

下記送付先に、商品パッケージを料金着払いにてご送付ください。
なお、ご送付の際にはお客様の発送伝票にお客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号を必ずお書き添えいただきますようお願い申し上げます。

 

〒101-0054
東京都千代田区神田錦町3-19-5廣瀬第3ビル9階
株式会社タベルモ
0120-315-442

 

【必要事項を記載した用紙を同封ください】

•返金方法のご希望(クレジット決済の方はカード会社へご返金されます。その他の方は銀行振込又はクオカード)
•銀行振込をご希望の場合は、「金融機関名」「店番」「口座種別(普通又は当座)」「口座番号」「お振込み先名義(カタカナ)」
•定期へお申込みいただいているお客様は、代替え商品の要否(30パック無料・お1人様1回限り)
 代替え商品「タベルモ プレートタイプ」の詳細はこちら>
※タベルモ フレークの出荷開始は現在確認中です。

 

注意事項
※お手元にある対象商品を全てお送りください。
※確認のためカスタマーサポートからお電話させていただく場合がございます。
※ご返金は、回収商品の到着日から1か月以内に対応させていただきます。
※代替え品の「プレートタイプ30パック」は定期購入をお申込みのお客様限定です(無料・お1人様1回限り)。

 

-個人情報のお取り扱いについて-
お客様からご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。

 

本件に関するFAQ

自主回収FAQ

 

お問い合わせ先

タベルモ カスタマーサポート
フリーダイヤル 0120-315-442
(受付時間 平日10:00-17:00)
メールでのお問い合わせはこちら
https://taberumo.shop/shop/info